Jak přístupné je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Tento dotaz jsme si položili a podrobili NV Casino testu, https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Chtěli jsme zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak ovlivňuje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a aktivním odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Využívali jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Poznatky nebyla vždy pozitivní.
Čím to je, že je přístupnost v online casinech podstatná
Nejedná se jen o technickou normu. Jde o to, koho pustíte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zjednoduší i pro ostatní. Logičtější struktura, jasnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře širší skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost dbá. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i závazná.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde. Registrační okno v NV Casino byl na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač načetl. Když ale přišlo na chyby, systém zklamal. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco pokazilo, ale neměl ponětí by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkem tento proces vyžadoval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
Omezení mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Zákazníci často sází z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Problémy s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní design je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Komponenty jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme nalezli stejné chybějící popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání přizpůsobit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Výherní automat v módu odečítače
To podstatné jsme si ponechali na konec. Zapnuli jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Výsledek zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Válce, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slýchali jsme jen všeobecné herní zvuky a náhodné hlášení o stavu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin měla štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, nemá hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Problémy v herním lobby a práci s filtrováním
Hazardní lobbí je jádrem každého herního zařízení. V NV Casino je plné barevných ikon automatových her. Pro odečítač displeje to byla chaos. Herní ikony jsou obrázky. Jejich alternativní texty ale mnohdy chyběly, nebo byly neříkající vypovídající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak postrádal co přečíst. Filtrace podle herního studia nebo kategorie hry byly částečně čitelné, ale jejich status – jestli jsou aktivní nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Přesouvat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo nepřehledné. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat konkrétní hru by bylo jako najít jehličku v kupce sena poslepu. Chyběl žádný systém, který by usnadnil s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak proměňuje v loterii, která popírá nezávislost.
Platební sekce a bezpečnostní prvky
Peníze jsou důležitá záležitost. Část pro vklady a výběry měla přehledné členění. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez potíží našel. Samotný formulář pro vklad ale měl totožnými vadami jako ten registrační. Okna pro výběr způsobu platby měla nepřesné štítky a postrádala okamžitá zpětná vazba. Ještě horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty identifikační snímky s písmeny) nebo dvoustupňové verifikace byly pro čtečku nefunkční. Postrádaly hlasovou náhradu. Nevidoucí hráč je tedy není schopen absolvovat. Kupodivu je tak odstřižen i z procesů, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez audio verze nebo varianty přes SMS je platební oddělení pro něj jen naoko přístupná. Je to jako mít dveře, ale zámek bez klíčku.
První dojem: navigace bez myši
První, co jsme udělali, bylo položení myši. Celou stránku jsme procházeli jen tlačítkem Tab a šipkami. NV Casino má klasické menu s seznamem Přihlášení, Registrace nebo Výherní automaty. Screen reader většinu těchto položek našel a přečetl. Potíž nastal, když jsme se zkusili projít stránku systematicky. Fokus občas přeskočil klíčové tlačítko a my jsme se dostali v úzkých, odkud jsme se byli nuceni složitě dostat zpět. Několik tlačítek chyběla žádný štítek. Odečítač pak pouze stroze oznamoval “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu je určeno. Úvodní dojem byl následující: základová kostra tu existuje, ale postrádá jí šlachy a výplň. Uživatel se zrakovým postižením by se byl nucen spoléhat na paměť a tápat ve nejistotě. Scházelo například rychlé přechod na hlavní část nebo zřetelné informování, na které bodu menu aktuálně jsme.
Porovnání s konkurencí na českém trhu
Jak si NV Casino vedle ostatních českých heren? Otevřeně, nijak se neliší. Přístupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni se soustředí na grafiku, bonusy a návratnost her. Podpůrné technologie stojí stranou zájmu. Řada velkých globálních platforem sice zavádějí standardy WCAG, ale české verze těchto úprav často nedosáhnou. NV Casino není výjimkou. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Disponuje základní navigací, která je funkční, ale v rozhodujících místech, obzvláště přímo v hrách, zklamává. Pro nevidomé hráče v České republice dosud neexistuje kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani přední české značky do komplexní dostupnosti výrazně neinvestují.
Rady pro zdokonalení od hráče
Naše testování ukázalo určitou trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí přidat smysluplné popisky ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová navigace musí být perfektní – systematická, s volbou pominout stejné části a se zřetelným zvýrazněním vybrané položky. Za třetí, formuláře potřebují korektně napojené štítky a hlasité hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino jednalo s tvůrci her na vytvoření minimálně pár produktů s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto inovace by prospěly nejen hráčům se zrakovým omezením. Zvýšily by provozní úroveň celé platformy a usnadnily používání všem hráčům v České republice. Specificky by mohli najmout profesionálního konzultanta na přístupnost a systematicky testovat s reálnými lidmi odečítačů.
Test NV Casino s screenerem obrazovky prokázal nevyrovnané hodnocení. Některé informační části jsou částečně funkční. Nejdůležitější věci – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si zahrát si – ale přetrvávají pro nevidomého hráče velmi náročné, často neuskutečnitelné bez cizí asistence. To není o nepatrných problémech. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to znamená velikou šanci. Jakékoli kasino, které inkluzi přijme seriózně, dostane věrnou společenství hráčů, na které další přehlížejí. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá inkluzivita by se mohla stát nejsilnější tržní předností na nasyceném českém trhu.